第二步是去了解自己的情緒從何而來。先簡單介紹心理學上的“ABC”理論。“A”代表某個事件；“C”代表情緒。我們往往以為是“A”導致了“C”，比如“你這句話(A)讓我很生氣(C)。”但是不妨仔細想想，既然同樣的“A”對于不同的人并不會導致同樣的“C”，由此可見真正讓我們產生情緒的另有一個介質“B”，即我們每個人對該事件的解讀、看法，它與我們一路走來所積累的經驗、觀點乃至價值觀密切相關。既然了解了其中的關鍵點在于自己的“B”，那不妨去探尋讓自己產生如此強烈情緒的“B”是否合理？如果過于片面、極端，適當地調整一下“B”，自己的“C”也會跟著隨之變化。比如一樣是接到臨時加班通知，如果“B”是“老板又在剝削我、我真是倒霉”，那接下去的加班時間一定很郁悶；如果“B”是“看來老板還是離不開我”，那就會忙并小小得意著。所以說，面對同樣的問題，生氣或者微笑，完全由您自己選擇。

　　第三步是嘗試著以適當的方式來表達情緒，這既可以緩解自身的壓力，又可以拉近與周圍人之間的心理距離。比如面對工作上的巨大壓力，與其通過板著臉、不分青紅皂白地呵斥屬下的不得力來發泄，不如真實表達“這項工程那么復雜，而給到我們的時間又很有限，確實有相當難度，我感到很焦慮，也有點擔心，幸好有你們這些有經驗的下屬幫忙，讓我心里踏實不少。”想來下屬聽到上級如此誠懇、真實的分享，感覺會舒服很多，會愿意更努力地承擔起自己的那部分責任。

　　第四步，疏導、緩解內心積累的令自己不舒服的情緒。方法很多，找到適合自己的就行。最簡單有效的途徑有四個“出來”：說出來；寫出來；畫出來；唱/喊出來。也可以通過鍛煉如健身，跑步、打球，舞蹈等，想象著壞情緒像球一樣被打出去，或者隨著汗水揮灑出去，會給人一種痛快的感覺。此外，還可以聽音樂、散步、逛街、做按摩、靜心冥想、點香熏等等。

　　說情緒，我們每個人都逃不了干系。情緒的發展和變化是我們因人因時因地因事而產生的。情緒在制約人，也在成就人，還在損害人，不同的情緒有著不同的生活。我們要管理好自己的情緒，擁有我們自己需要的情緒，使情緒獲得應有的表達和展示。所以，我們必須對情緒作出真正的了解，知道它的種類和對人的利害。

　　我們不僅需要積極的情緒，還需要消極的情緒；不僅需要克制，還需要發泄；不僅需要防御，還需要利用。知道情緒是我們為人做事乃至成敗的重要因素，我們只有挖掘積極情緒和善待消極情緒，才能更好地把握和管理自己做情緒的主人。