賣家說(shuō)“親，你拿證據(jù)啊，你給我開(kāi)證據(jù)出來(lái)，叫手機(jī)商家開(kāi)證據(jù)”。開(kāi)不了，你給我退款，你不退款給你差評(píng)，你真給了差評(píng)，結(jié)果第二天你的手機(jī)被呼死了，一天打了五百個(gè)電話進(jìn)來(lái)，大家知道中國(guó)有一個(gè)叫“呼死你”軟件，只要你手機(jī)開(kāi)機(jī)了就給你打，還有一些賣家給你寄各種各樣很惡心的東西、危險(xiǎn)的東西。

　　購(gòu)物原本應(yīng)該是一件非常簡(jiǎn)單的事情

　　為什么我們做京東商城?剛開(kāi)始的時(shí)候，京東可以說(shuō)是一無(wú)所有，我們沒(méi)有錢、沒(méi)有技術(shù)，沒(méi)有貨源，我們甚至都不知道什么叫VC。

　　但我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有很多問(wèn)題，我想如果京東能夠把這些問(wèn)題解決了，我們就一定可以取得成功，這就是我們的思維。

　　所以為什么京東在2004年剛開(kāi)始做時(shí)，第一個(gè)堅(jiān)持就是所有的商品都是正品行貨，你不要發(fā)票也給你發(fā)票。

　　我們實(shí)行低價(jià)策略，這個(gè)低價(jià)不是以翻新、水貨、走私、逃稅為基礎(chǔ)，而是通過(guò)規(guī)模的優(yōu)化降低運(yùn)營(yíng)成本，將節(jié)省的成本讓利給消費(fèi)者所獲得的低價(jià)。

　　我們的服務(wù)也不斷地創(chuàng)新，在2005年我們?cè)谥袊?guó)就推出了“當(dāng)日達(dá)”，今天我接受一個(gè)外國(guó)媒體采訪，他問(wèn)我說(shuō)前幾年我在哥大上課的時(shí)候，是否去亞馬遜購(gòu)物過(guò)？我說(shuō)購(gòu)物過(guò)，他問(wèn)感覺(jué)怎么樣，我說(shuō)很好，但是我實(shí)在忍受不了它的物流速度。

　　他說(shuō)你要是Prime會(huì)員兩天就可以收到貨，那多快啊。我說(shuō)京東在中國(guó)，幾乎每個(gè)用戶都是Prime會(huì)員，但你不用花99美金，只要一次購(gòu)買滿79塊錢的商品就可以免運(yùn)費(fèi)了，而且我們?cè)谥袊?guó)，在北京、上海這些大的城市，都是當(dāng)日達(dá)。

　　正因?yàn)閳?jiān)持，我們解決了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的大量問(wèn)題，這就是京東公司得以生存和快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是一個(gè)偉大的時(shí)代我想，如果大家創(chuàng)業(yè)的話，希望每個(gè)人要問(wèn)自己一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，我這個(gè)項(xiàng)目解決了什么問(wèn)題。如果你什么問(wèn)題都不能解決的話，那么我可以說(shuō)你的項(xiàng)目注定會(huì)失敗。

　　所以創(chuàng)業(yè)是為了要解決問(wèn)題。

　　有的人說(shuō)，不，我覺(jué)得我創(chuàng)業(yè)是為了獲取財(cái)富，創(chuàng)業(yè)成功獲取合理合法的財(cái)富，無(wú)可厚非，但是我從來(lái)都沒(méi)有看到哪一個(gè)創(chuàng)業(yè)者是為了獲取更多的財(cái)富而創(chuàng)業(yè)成功的。

　　現(xiàn)在，在中國(guó)大家知道創(chuàng)業(yè)非常的火，火到什么程度?投資人也有些愚蠢，現(xiàn)在只要有一個(gè)主意，你可以拿到3000萬(wàn)美金的投資，真的很容易，很多人很高興，但 是不要忘了，你拿到多少融資不是你的財(cái)富，你拿到多少融資，你將來(lái)就要10倍、20倍的把這個(gè)還回去，風(fēng)險(xiǎn)投資的成本是全世界最高的。

　　如 果大家能夠從銀行貸款的話一定要從銀行貸款，千萬(wàn)不要拿風(fēng)投的錢。當(dāng)然話又說(shuō)回來(lái)了，作為創(chuàng)業(yè)者，你一無(wú)所有的時(shí)候，銀行是不貸款的，所以沒(méi)的選擇的時(shí)候 還是要找投資人。所以千萬(wàn)不要把投資人投資的錢視為你的財(cái)富，視為你的成功，投錢給你，你壓力更大，你要10倍、100倍的還回去的。

　　有人說(shuō)我創(chuàng)業(yè)是為了自由，我不想朝九晚六打卡，受到別人的指使，做老板以后我就自由支配我的時(shí)間，想什么時(shí)候上班就什么時(shí)候上班，如果你真是為了自由的話。

　　可以說(shuō)創(chuàng)業(yè)是最不自由的，因?yàn)樽鳛閯?chuàng)業(yè)者，你在公司必須是最自律的那個(gè)人，所有人都可以違反這個(gè)公司的制度規(guī)定，所有人都可以遲到早退，唯獨(dú)你不行，永遠(yuǎn)不行。

　　你如果下午一點(diǎn)鐘上班的話，兄弟們肯定是下午三四點(diǎn)才上班，一定是這樣的。你如果說(shuō)我創(chuàng)業(yè)是為了出名，能參加各種論壇。

　　如果你要抱著這樣的想法的話，我可以告訴你，最后99%的結(jié)果是你真的出名了，而且會(huì)載入哈佛的案例，說(shuō)某某人拿了風(fēng)投20億美金5年燒光，項(xiàng)目失敗，然后大家來(lái)分析他是怎么失敗的。

　　可以說(shuō)今天我們真的處在一個(gè)非常好的時(shí)候，往前看30年，往后看30年，真的沒(méi)有人比我們今天更為幸運(yùn)，機(jī)會(huì)更大，為什么？

　　因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)最近我們幾乎所有的東西都在加速發(fā)展，今天，一年的變化趕得上過(guò)去10年的變化，今天，一年的技術(shù)進(jìn)步比過(guò)去10年的技術(shù)進(jìn)步都要快。

　　我們最早1998年上互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，144的貓撥號(hào)上網(wǎng)，都覺(jué)得很快了，幾千字的郵件很快收到了，覺(jué)得簡(jiǎn)直難以置信，但是相信很快每個(gè)家庭都需要1G帶寬。

　　所以人類的需求在幾乎毫無(wú)節(jié)制地、進(jìn)一步貪婪地、快速地增加，這就給我們創(chuàng)業(yè)者提供了巨大的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者有需求，只要你解決問(wèn)題，滿足消費(fèi)者需求，你就能獲得成功。

　　在這個(gè)滿足需求的過(guò)程中產(chǎn)生了很多新的問(wèn)題，比如環(huán)境問(wèn)題、污染問(wèn)題、醫(yī)療問(wèn)題、教育問(wèn)題，這就給很多創(chuàng)業(yè)者提供了新的機(jī)會(huì)。

　　所以我想說(shuō)，身處我們這個(gè)時(shí)代，如果大家不去做點(diǎn)事情的話，真的是會(huì)讓你一生感到后悔，后人終究將記錄我們這一代人，這是一個(gè)偉大的時(shí)代，是值得我們每個(gè)人記錄、奮斗的時(shí)代。

　　你們每個(gè)人都值得回中國(guó)去!最后我想再講一下中國(guó)。我想今天在場(chǎng)的大部分是中國(guó)人，很多中國(guó)的留學(xué)生。

　　幾個(gè)月之前法國(guó)總理問(wèn)我，他說(shuō)你作為企業(yè)家怎么看中國(guó)經(jīng)濟(jì)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)增長(zhǎng)了十年，年年都說(shuō)中國(guó)經(jīng)濟(jì)今年要出這個(gè)問(wèn)題，明年要出那個(gè)問(wèn)題，后年要出問(wèn)題，都在頻繁地討論。

　　而我認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)不會(huì)出問(wèn)題，為什么？

　　因?yàn)椋�在今天晚�?0點(diǎn)鐘你去北京朝陽(yáng)CBD的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)所有的商鋪都是燈火通明，有無(wú)數(shù)人在加班加點(diǎn)，中國(guó)人在繼續(xù)努力，只要我們?cè)谧非螅�我相信中�?guó)經(jīng)濟(jì)不可能出問(wèn)題;

　　只要中國(guó)無(wú)數(shù)的年輕人在拼命地努力、在創(chuàng)業(yè)、在創(chuàng)新，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)就不會(huì)出問(wèn)題;只要還有無(wú)數(shù)的中國(guó)人去美國(guó)留學(xué)、去歐洲留學(xué)、去日本留學(xué)，去學(xué)習(xí)全世界的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)就不會(huì)出問(wèn)題。

　　過(guò)去的30年，可以說(shuō)我們不斷向國(guó)外的公司學(xué)習(xí)，包括京東在內(nèi)，我們確實(shí)也在向美國(guó)的公司、日本的公司學(xué)習(xí)，我們整整學(xué)習(xí)了30年。

　　到今天我可以毫不客氣地告訴大家，中國(guó)的企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的民營(yíng)企業(yè)，在沒(méi)有任何壟斷、完全市場(chǎng)化的情況下，幾乎都是民企在主打，在這個(gè)行業(yè)里，中國(guó)的企業(yè)并不比世界上任何一家公司差，因?yàn)槲覀儗W(xué)得很快。

　　每個(gè)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都知道用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，每個(gè)中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者，每個(gè)中國(guó)的企業(yè)家都知道人才的重要性，大家都知道必須要留住人，給聰明人提供一個(gè)發(fā)展的空間，企業(yè)才能夠成功。