１、問訊處與人們的日常生活有著十分密切的聯系：

　　在我國，許多公眾服務場所也都設有問訊處，比如，醫院、車站、碼頭。這些問訊處，為人們就醫、乘車（船）帶來很大的方便。學生對問訊處應該說還是比較陌生的，特別是農村孩子，即便出行也是有大人帶著的。因此，結合本課教學，教師可稍作解釋，也可以讓學生利用雙休日等休息時間，就近觀察車站或醫院的問訊處，了解問訊處的服務時間與服務內容，實地感受問訊處工作人員的服務態度，并就自己感興趣的問題與問訊處工作人員交流。

　　２、本文是一篇略讀課文，記敘的內容又是兒童生活方面的，教學時，可引導學生自由朗讀課文，說說蘇珊給了小時候的“我”哪些幫助。然后引導學生再讀課文，邊讀邊想：課文的哪些內容讓自己感動，把感動自己的語句畫下來，和大家交流。提醒學生重點關注描寫人物言行、心理的語句。如，蘇珊面對“我”的提問，總是“耐心地回答我的問題，一遍遍地向我解釋”；又如，“我”心愛的小鳥死了，蘇珊卻說是“這只可愛的小鳥，它要到另一個世界去歌唱”……通過反復朗讀，引導學生從字里行間感受蘇珊用心靈傾聽孩子心聲的美好心靈，感受“我”對蘇珊母親般深厚的感情。最后，可以引導學生聯系實際，說說用心靈傾聽在日常生活中的意義。

　　３、課題“用心靈去傾聽”，是對蘇珊工作的高度概括與肯定，同時也點明了文章的中心。蘇珊作為問訊處一名普通的工作人員，盡心盡力做好服務工作。對于文中的孩子，蘇珊不僅用心靈傾聽，更用心與孩子交流，撫慰孩子幼小的心靈，做孩子健康成長的心靈守護神。如，當孩子的手指被砸傷時，她從孩子的哭聲中，聽出了孩子的孤單、恐懼與無助，她用悅耳的聲音幫助孩子消除恐懼，指導孩子實現自救，贏得了孩子的信任。又如，當孩子因心愛的金絲雀突然死去傷心時，蘇珊寬慰孩子，消除孩子對死亡的恐懼。可以圍繞課題，引導學生談談各自的認識，啟發孩子：用心靈去傾聽能給人帶來快樂與幸福。

　　４、本文情感豐富，適合于學生有感情地朗讀：

　　老師可有的放矢地加以引導。如，回憶“我”的金絲雀突然死后的那部分語句，人物感情豐富，是感情朗讀的好材料。教師首先要引導學生把握人物的心情：“我”傷心、痛苦，無法接受眼前的事實，渴望得到安撫；蘇珊聽懂了“我”的心聲，她用自己樂觀的生活態度影響“我”，引導“我”走出痛苦的陰影。然后通過多種形式朗讀，把感情表達出來，加深對人物的理解。

　　５、目前，我國有相當數量的聲訊臺，這些聲訊臺良莠不齊。有的確實為人們的生活帶來了方便；也有不少聲訊臺以賺錢為目的，利用青少年辨別能力差的弱點，千方百計誘騙青少年撥打電話。個別的甚至利用色情引誘青少年上當受騙。因此，結合本課教學，也要引導學生在家長的指導下正確利用現代信息渠道。